emma

Ștergerea datelor

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

Această pagină explică, pas cu pas, cum puteți cere ștergerea datelor dumneavoastră din platforma emma, în funcție de relația pe care o aveți cu ea. Platforma este furnizată de PEST ZONE CONTROL S.R.L.; detalii despre rolurile noastre găsiți în Politica de confidențialitate.

Pe scurt: dacă aveți cont în emma, scrieți-ne la legal@emma.ro sau cereți managerului firmei dumneavoastră să vă dezactiveze contul. Dacă sunteți client al unei firme care folosește emma (inclusiv dacă ați primit mesaje WhatsApp de la ea), cererea de ștergere se adresează acelei firme — ea este operatorul datelor dumneavoastră, iar noi le prelucrăm doar în numele ei. Dacă nu știți cum să o contactați, scrieți-ne și vă direcționăm.

1. Aveți cont de utilizator în emma

Se aplică managerilor, operatorilor și tehnicienilor care primesc cont de la firma lor.

  1. Prin firma dumneavoastră: managerul firmei vă poate dezactiva contul oricând din Setări → Utilizatori. Contul dezactivat nu se mai poate autentifica.
  2. Direct la noi: trimiteți un email la legal@emma.ro, de pe adresa asociată contului, cu subiectul „Ștergere cont” și numele firmei. Vă confirmăm primirea în cel mult 5 zile lucrătoare și finalizăm ștergerea în cel mult 30 de zile; informăm și firma dumneavoastră, pentru că ea v-a creat contul.

Ce se șterge: datele de cont (nume, email, telefon, parola, autentificarea în doi pași, dispozitivele de încredere, sesiunile, abonamentul la notificări push).

Ce nu se poate șterge imediat: acțiunile dumneavoastră deja înregistrate în activitatea firmei (programări efectuate, procese-verbale semnate, documente emise, intrări în jurnalul de audit) rămân în evidențele firmei, pentru că firma are obligații legale de păstrare a lor; în aceste evidențe numele dumneavoastră apare ca autor al operațiunii. Jurnalul de audit al platformei se anonimizează conform duratelor din Politica de confidențialitate.

2. Sunteți client al unei firme care folosește emma

Se aplică dacă o firmă (de exemplu de dezinsecție, dezinfecție și deratizare) v-a prestat servicii și v-a înregistrat în emma: datele dumneavoastră de contact, programările, procesele-verbale, facturile, mesajele.

  1. Adresați cererea firmei, folosind datele ei de contact de pe ofertă, contract, proces-verbal, factură sau de pe mesajele primite. Firma este operatorul datelor dumneavoastră (art. 4 pct. 7 GDPR) și are obligația să vă răspundă în cel mult o lună.
  2. Firma poate șterge sau arhiva datele direct din platformă. Unele date (de exemplu facturile, evidențele intervențiilor cu substanțe biocide) pot fi păstrate de firmă cât timp îi cere legea; firma trebuie să vă explice ce păstrează și de ce.
  3. Dacă nu știți cum să contactați firma sau nu primiți răspuns, scrieți-ne la legal@emma.ro, menționând numele firmei (dacă îl știți), numărul de telefon sau emailul pe care firma le are despre dumneavoastră. În cel mult 5 zile lucrătoare transmitem cererea firmei și vă comunicăm datele ei de contact. Conform Acordului de prelucrare a datelor, nu putem șterge noi înșine date în locul firmei, fără instrucțiunea ei.

3. Date primite prin WhatsApp

Firmele comunică prin emma de pe propriul număr WhatsApp Business, prin WhatsApp Business Platform (Meta). Când scrieți unei astfel de firme, emma primește de la Meta numărul dumneavoastră de telefon, numele de profil, conținutul mesajului și fișierele atașate și le păstrează în contul firmei.

  1. Cereți ștergerea conversației firmei cu care ați vorbit — direct în conversația WhatsApp sau prin celelalte ei date de contact. Firma poate șterge conversația și fișierele din platformă.
  2. Opriți mesajele: răspundeți „STOP” pentru a nu mai primi mesaje automate de la firmă sau blocați numărul firmei din aplicația WhatsApp. Firmele au obligația contractuală de a respecta aceste cereri.
  3. Dacă firma nu răspunde, scrieți-ne la legal@emma.ro cu numărul WhatsApp al firmei și numărul dumneavoastră; transmitem cererea firmei în cel mult 5 zile lucrătoare și, la instrucțiunea ei, ștergem mesajele și fișierele din platformă.
  4. Datele păstrate de Meta în propriile sisteme (de exemplu în aplicația WhatsApp și în infrastructura WhatsApp Business) se gestionează conform politicii de confidențialitate WhatsApp; ștergerea din emma nu le afectează.

4. Sunteți o firmă abonată și doriți ștergerea întregului cont

Managerul firmei trimite o cerere scrisă la legal@emma.ro. Puteți solicita mai întâi exportul datelor; ștergerea completă se face conform art. 11 din Termeni și condiții și art. 11 din Acordul de prelucrare a datelor (cel târziu la 60 de zile de la încetarea contractului, sau mai devreme la cerere), cu confirmare scrisă.

5. Verificarea identității și termene

Istoricul versiunilor